MANAJEMEN HUMAS

a.       Secara etimologis:

Manajemen berasal dari kata manage (bahasa latinnya:manus) berarti memimpin, menangani, mengatur atau membimbing.

b.      Secara terminologis:

Manajemen adalah sebuah proses yang khas dan terdiri dari tindakan-tindakan seperti perencanaan, pengorganisasian, pengaktifan dan pengawasan yang dilakukan untuk menentukan serta mencapai sasaran-sasaran yang telah ditetapkan melalui pemanfaatan sumberdaya manusia dan sumber-sumber lainnya.

c.       Manajemen humas definisinya adalah penelitian, perencanaan, pelaksanaan dan pengevaluasian suatu kegiatan komunikasi yang disponsori oleh organisasi; mulai dari pertemuan kelompok kecil hingga berkaitan dengan konferensi pers tingkat internasional via satelit, dari pembuatan brosur hingga kampanye nasional melalui multimedia, dari penyelenggaraan acara open house hingga kampanye politik, dari pemgumuman pelayanan public, hingga menangani kasus manajemen krisis.  (Mc Elreath, 1993)

d.      Tahapan-tahapan manajemen:

1)      Planning: penetapan tujuan dan standar, penentuan aturan dan prosedur, pembuatan rencana serta ramalan (prediksi yang akan terjadi)

2)      Organizing: pemberian tugas kepada para personil, membentuk bagian, mendelegasikan dan menetapkan jalur wewenang, mendelegasikan dan menetapkan system komunikasi, serta mengkoordinir kerja setiap karyawan dalam satu tim yang solid dan terorganisir.

3)      Staffing/penyusunan formasi: Menentukan persyaratan personel yang akan dipekerjakan , merekrut calon karyawan, menentukan jobdescription dan persyaratan teknis suatu pekerjaan, melakukan penilaian dan pelatihan.

4)      Leading/Memimpin: membuat orang lain melaksanakan tugasnya, mendorong, dan memotivasi bawahan dan menciptakan suasana kerja yang kondusif khususnya dalam metode komunikasi dari atas ke bawah.

5)      Controlling/pengawasan: persiapan standar kualitas dan kuantitas hasil kerja.

e.       Karakteristik yang dibutuhkan SDM dalam bekerja:

1)      Kredibilitas: expertness dan trustworthiness

2)      Attractiveness: daya tarik fisik, similarity, competence, familiarity, prokximity, sociability, extraversion.

3)      Kekuasaan: coercive power, expert power, informational power, referent power, legitimate power.

f.       Pesan dalam Komunikasi persuasi

1)      Organisasi pesan:

-          Attention/perhatian

-          Interest/minat

-          Desire/keinginan untuk mencoba

-          Decision/memutuskan

-          Action/tindakan

2)      Struktur pesan:

-          Pengantar

-          Pernyataan

-          Pembahasan

-          Kesimpulan

3)      Imbauan pesan:

-          Imbauan rasional

-          Imbauan emosional

-          Imbauan motivasional

-          Imbauan ancaman

-          Imbauan ganjaran/penghargaan

4)      Gaya pesan:

-          Paralinguistik

-          Gaya bahasa

-          Variasi bahasa

g.       Saluran yang digunakan:

1)      Saluran yang berpengaruh: (radio, tv, film, computer, surat kabar)

2)      Saluran personal yang berpengaruh: (diskusi, visitasi, seminar, symposium, lokakarya, workshop, pelatihan, sarasehan, brainstorming, meeting/rapat, panel, dialog, anjangsana, gathering, talkshow, temu wucara, kuliah, ceramah, kongres)

3)      Saluran tanggapan: (pager, handy talky, telepon, fax, e-mail, buku)

h.      Spesialisasi media:

1)      Media cetak: (brosur, booklet, leaflet, folder, spanduk, memo, banner, pengumuman, bulletin, handbook, surat keputusan, chart, company profile, borang, porto folio, diagram, maket, poster, catalog)

2)      Media elektronik: (flash disk, compact disk, diskplay)

i.        Karakteristik manusia komunikan secara umum:

1)      Karakteristik intrinsik :

a.       factor biologis: jenis kelamin, tk pendidikan, status, suku, agama, kepemilikan, kebudayaan, moral),

b.      factor sosiopsikologis: komponen kognitif, komponen afektifàmotif ingin tahu, motif kompetensi, motif cinta, motif harga diri, kebutuhan mencari identitas, kebutuhan akan nilai, kedambaan dan makna hidup, kebutuhan pemenuhan diri, komponen konatif à kebiasaan dan kemauan bertindak)

2)      Karakteristik ekstrinsik :

a.       Aspek-aspek objektif dari lingkungan: (factor ekologis, geografis, iklim dan meteorologis), (Faktor desain dan arsitektual),(Faktor temporal),(Analisis suasana perilaku),(Faktor teknologis), (Faktor social: (struktur organisasi, system peranan, struktur kelompok, karakteristik populasi)

b.      Lingkungan psikososial seperti dipersepsi oleh kita (iklim organisasi dan kelompok, ethos dan iklim institusional dan cultural seperti bahsa, adat istiadat, aliran, ras, tradisi, stereotip, ethnosentris)

c.       Stimuli yang mendorong dan memperteguh perilaku seseorang bisa dari orang lain atau situasi yang mendorong perilaku orang tersebut bisa teguh atau berubah ubah.

j.        Efek komunikasi persuasive:

1)      Aspek kognitif: (Kepercayaan dan pengetahuan)

2)      Aspek afektif: (motif ingin tahu, motif kompetensi, motif cinta, motif harga diri, kebutuhan mencari identitas, kebutuhan akan nilai, kedambaan dan makna hidup, kebutuhan pemenuhan diri)

3)      Aspek konatif: kebiasaan dan kemauan bertindak)

k.      Hambatan komunikasi

1)      Hambatan dalam proses komunikasi

2)      Hambatan fisik

3)      Hambatan semantic

4)      Hambatan psikososial

l.        Bentuk komunikasi dalam manajemen

1)      Komunikasi formal

2)      Komunikasi procedural

3)      Komunikasi nonformal

4)      Komunikasi informal

5)      Komunikasi teknis

m.    Jenjang karir Humas/PR

1)      Expert prescriber/penasehat ahli

2)      Communication fasilitator/Fasilitator Komunikasi/mediator

3)      Problem solving process fasilitator/ fasilitator proses pemecahan masalah

4)      Communication technician (teknisi komunikasi)