PERILAKU ORGANISASI BAB 4 PERSEPSI DAN KOMUNIKASI

PERILAKU ORGANISASI

BAB 4

PERSEPSI DAN KOMUNIKASI

Oleh

Ani Rostiani

Dalam perkembangannya persepsi tergantung pada komunikasi, komunikasi pun tergantung pada persepsi, keduanya merupakan berkaitan sangat erat. Persepsi timbul karena adamya faktor internal dan eksternal, faktor internal antara lain tergantung pada proses pemahaman sesuatu termasuk di dalamnya sistem nilai tujuan.  Sedangkan faktor eksternal berupa lingkungan. Komunikasi timbul karena seseorang ingin menyampaikan informasi keadaan orang lain.

Komunikasi merupakan hal yang amat penting dalam perilaku organisasi, komunikasi tidak sekedar proses penyampaian informasi yang simbol-simbolnya dapat dilihat, didengar, dan dimengerti, tetapi proses penyampaian informasi secara keseluruhan termasuk di dalamnya perasaan dan sikap dari orang yang menyampaiakan tersebut.  

Komunikasi acap kali dipergunakan sebagai alasan terjadinya serta persoalan di dunia ini, sebagaimana dikatakan oleh Hicks dan Gullet :  

Perhaps it is true, as some one has suggested, that the heart of all the world’s problems-at least men with each others is man’s inability to communicate as well as he thunk he is communicating.

(Barangkali adalah benar yang telah disarankan sesorang, bahwa jantung persoalan-persoalan di dunia ini adalah sedikitnya karena ketidakmampuan manusia untuk berkomunikasi dengan sebaik yang ia perkirakan dalam berkomunikasi).

A. PERSEPSI

Persepsi pada hakikatnya adalah proses kognitif yang dialami oleh setiap orang di dalam memahami informasi tentang lingkungan, baik lewat penglihatan, pendengaran, penghayatan, perasaan, dan penciuman. Kunci untuk memahami persepsi adalah terletak pada pengenalan bahwa persepsi itu merupakan suatu penafsiran yang unik terhadap situasi, dan bukannya suatu pencatatan yang benar terhadap situasi.

Pendapat Krech menyimpulkan bahwa persepsi adalah suatu proses kognitif yang komplek dan menghasilkan suatu gambar yang unik tentang kenyataan yang barang kali sangat berbeda dari kenyataannya.  Sedangkan menurut Duncan, persepsi itu dapat dirumuskan dengan pelbagai cara, tetapi dalam ilmu perilaku khusunya psikologi, istilah ini digunakan untuk mengartikan perbuatan yang lebih dari sekadar mendengarkan, melihat atau merasakan sesuatu.  

Menurut Luthans persepsi adalah lebih komplek dan luas kalau dibandingkan dengan penginderaan. Sedangkan perbedaan anatara persepsi dan penginderaan itu menurut Luthans selanjutnya dikatakan penginderaan itu, cara kebiasan yang bisa dipergunakan untuk mengenalnya anatara lain dengan dua aspek ini,

1. Aspek penginderaan yang mempunyai kesamaan antara satu orang dengan lainnya disebut kenyataan. Kejadian tertubruknya mobil dengan truk di jalan raya disaksikan banyak orang sebagai kenyataan, walaupun kemungkinan mereka tidak setuju suatu samalainnya mengenai sebab-sebab terjadinya kecelakaan.
2. Penginderaan tersusun dalam cara yang unik bagi kita. Aspek proses persepsi ini tergantung pada mekanisme biologis, pengalaman masa lalu, dan perkiraan masa sekarang. Kesemuanya ini berasal dari kebutuhan-kebutuhan kita sendiri, pengalaman, nilai-nilai, dan perasaan.  

A.1 SUBPROSES DALAM PERSEPSI

v Subproses pertama yang dianggap penting adalah stimulus, atau situasi yang  

     hadir. Mula terjadinya persepsi diawali ketika seseorang diahadapkan dengan

     suatu situasi atau suatu stimulus.  

v subproses selanjutnya adalah registrasi, interpretasi, dan umpan balik (Feed

     back). Dalam masa registrasi gejala yang nampak ialah mekanisme fisik yang

     berupa peginderaan dan syaraf seseorang terpengaruh, kemampuan fisik untuk

     mendengar dan melihat akan mempengarui persepsi.  

Adapun faktor-faktor yang mempengaruhi pengembangan persepsi seseorang, antara lain:

1. Psikologi

Persepsi seseorang mengenai segala sesuatu di alam dunia ini sangat dipengarui oleh keadaan psikologi.

2. Famili

Pengaruh yang paling besar terhadap anak-anak adalah famili.

3. Kebudayaan

Kebudayaan dan lingkungan masyarakat tertentu juga merupakan salah satu faktor yang kuat di dalam mempengarui sikap, nilai, dan cara seseorang memandang dan memahami kedaan di dunia ini.

A.2 PEMILIHAN PERSEPSI (PERSEPSI SELECTIVITY)

Pemilihan persepsi identik dengan penyeleksian semuanya yang dapat mempengaruhi kinerja baik yang disebabkan faktor luar mapun dalam.

Faktor-faktor perhatian dari luar (eksternal)

1. Intensitas

Prinsip intensitas dari suatu perhatian dapat dinyatakan bahwa semakin besar intensitas stimulus dari luar, layaknya semakin besar pula hal-hal itu dapat dipahami ( to be perceived)

2. Ukuran

Faktor ini menyatakan bahwa semakin besar ukuran sesuatu obyek, maka semakin mudah untuk bisa diketahui atau dipahami.  

3. Keberlawanan atau kontras

Prinsif ini menyatakan bahwa stimuli luar yang penampilannya berlawanan dengan latar belakangnya atau sekelilingnya atau sama sekali di luar sangkaan orang banyak, akan menarik banyak perhatian.  

4. Pengulangan (repitition)

Dalam prinsif ini dikemukakan bahwa stimulus dari luar yang diulang akan memeberikan perhatian yang lebih besar dibandingkan dengan yang sekali dilihat.

5. Gerakan (moving),

            prinsif gerakan ini antaranya menyatakan bahwa orang akan memberikan  

            banyak perhatian terhadap obyek yang bergerak  dalam jangkauan  

            pandangannya dibandingkan dari obyek yang diam.

6. Baru dan familiar,

Prinsif ini menyatakan bahwa baik situasi eksternal yang baru maupun yang sudah dikenal dapat dipergunakan sebagai penarik perhatian.  

     

Faktor-faktor dari dalam (Internal set Factors)

1. Belajar atau pemahaman learning dan persepsi

Semua faktor–faktor dari dalam yang membentuk adanya perhatian kepada sesuatu obyek sehingga menimbulkan adanya persepsi adalah didasarkan dari kekomplekan kejiawaan.  

2. Motivasi dan persepsi

Selain proses belajar dapat membentuk persepsi, faktor dari dalam lainnya yang juga menentukan terjadinya persepsi antara lain motivasi dan kepribadian.  

3. Kepribadian dan persepsi

Dalam membentuk prsepsi unsur ini amat erat hubungannya dengan proses belajar dan motivasi yang dibicarakan di atas yang mempunyai akibat tentang apa yang diperhatikan dalam menghadiri suatu situasi.  

A.3 ORGANISASI PERSEPSI

Hasil pengorganisasian persepsinya mengenai sesuatu informasi dapat berupa pengertian tentang sesuatu obyek tersebut. Pengorganisasian persepsi itu meliputi tiga hal berikut:

1. Kesamaan dan ketidaksamaan

Artinya obyek yang mempunyai ciri yang sama dipersepsi ada hubungannya, sedangakan obyek yang mempunyai ciri tidak sama adalah terpisah.

  

2. Kedekatan dalam ruang

Obyek atau peristiwa yang dilihat oleh orang karena adanya kedekatan dalam ruang tertentu, akan dengan mudah diartikan sebagai obyek atau peristiwa yang ada hubungannya.  

3. Kedekatan dalam waktu

Obyek atau peristiwa juga dilihat sebagai hal yang mempunyai hubungan karena adanya kedekatan atau kesamaan dalam waktu.  

v PERSEPSI SOSIAL

Persepsi sosial adalah berhubungan secara langsung dengan bagaimana seseorang individu melihat dan memahami orang lain.

Karakteristik orang-orang yang menilai ( perceiver) dapat dikemukakan antara lain :

1.       Mengetahui diri sendiri itu akan memudahkan melihat orang lain secara tepat

2.       Karakteristik diri sendiri sepertinya bisa mempengaruhi ketika melihat karakteristik orang lain.

3.       Aspek-aspek yang menyenangkan dari orang lain sepertinya mampu dilihat oleh orang-orang yang merasa dirinya berlebihan.  

4.       Ketepatan menilai orang lain itu tidaklah merupakan kecakapan tunggal.

Karakteristik dari orang-orang yang dilihat atau dinilai (perceived) dalam proses persepsi sosial itu antara lain :

1.       Status orang yang dinilai akan mempunyai pengaruh yang besar bagi persepsi orang yang menilai.

2.       Orang yang dinilai biasanya ditempatkan dalam kategori-kategori tertentu

3.       Sifat perangai orang-orang yang dinilai akan memuberikan pengaruh yang besar terhadap persepsi orang lain pada dirinya.  

     Hal yang menentukan peranan dalam proses sosial dan yang menghasilkan suatu perilaku, dapat kiranya disebutkan sebagai berikut:

1. Atribusi ( attribution )

Atribusi ini diartikan sebagai suatu proses begaimana seseorang mencari kejelasan sebab-sebab dari perilaku orang lain.  

      b.   Stereotype

Stereotype adalah suatu proses yang cenderung melihat orang lain sebagai suatu bagian dari suatu klas atau kategori. Serta adanya persatuan umum atas sifat-sifat yang disandang, dan timbulnya suatu perbedaan antara sifat yang disandang dengan sifat-sifat senyatanya.  

2. Halo effect

halo effect dipergunakan untuk menilai pelaksanaan kerja seseorang berdasarkan atas salah satu sifat yang diketahui oleh yang menilai.

B. KOMUNIKASI

Komunikasi adalah suatu proses penyampaian dan penerimaan berita atau informasi dari seseorang ke orang lain. Suatu komunikasi yang tepat tidak bakal terjadi, kalau tidak penyampain berita tadi cara menyempaikannya secara patut dan penerima berita menerimanya tidak dalam bentuk distrisi.

Chester barnand pada tahun 1930 mengadakan penelitian dengan cara stimulus pada sejumlah orang dengan, menguraikan dan menyampaikan kalimat, kemudian hasil pengamatan ini amat bermanfaat untuk mengembangkan komunikasi sebagai suatu dinamika yang penting dalam ilmu pengetahuan organisasi.  

Dalam hasil penelitian tersebut disimpulkan 7 faktor komunikasi yang berperan menciptakan dan memelihara otoritas yang obyektif dari dalam organisasi.  

Tujuh faktor tersebut :

1. Saluran komunikasi itu harus diketahui secara pasti
2. Seyogyanya harus ada saluran komunikasi formal pada setiap anggota organisasi
3. Jalur komunikasi itu seharusnya langsung dan sependek mungkin
4. Garis komunikasi formal keseluruhannya hendaknya dipergunakan secara formal
5. Orang-orang yang bekerja sebagai pusat pengatur komunikasi haruslah orang-orang yang cakap
6. Garis komunikasi seharusnya tidak mendapat gangguan sementara organisasi sedang berfungsi
7. Setiap komunikasi haruslah disahkan.  

B.1 SIFAT INFORMASI

Sifat informasi sangat dipengaruhi oleh jumlah besar sedikitnya informasi yang diterima, cara penyajian dan pemahaman informasi, dan proses umpan balik.

Implikasi dari sifat ini akan menimbulkan kelebihan informasi ( overload) hal ini merupakan kedaan bahwa besarnya jumlah informasi yang diterima akan banyak mempengaruhi jalannya komunikasi. Menurut Miller terdapat 7 reaksi terjadi kelebihan muatan informasi ini.

1. Orang-orang akan gagal dalam memperhitungkan informasi
2. Banyak membuat kesalahan
3. Menunda atau menumpuknya pekerjaan ( delaying or queuing)
4. Penyaringan ( filtering ) dalam hal ini informasi yang datang disaing, dihilangkan, ditajamkan, dan atau diabaikan.
5. Cenderung menangkap informasi pada garis besarnya aja. Keterangan yang terperinci tidak menarik perhatiannya.  
6. Menugaskan atau melemparkan tugas kepada orang lain untuk menghadapi kelebihan beban informasi ini.
7. Timbulnya kesengajaan untuk menghindari informasi yang datang. Pola reaksi ini dilakukan karena seseorang manyadari sudah terlalu banyak informasi yang datang kepadanya berupa tugas-tugas yang harus diselesaikan, tetapi masih juga datang tugas-tugas atau informasi lainnya.  

Gagalnya komunikasi dalam suatu organisasi tertentu dapat dilihat dari :

-          Apakah tujuan dari pesan yang disampaikan itu tercapai atau tidak

-          Apakah alat komunikasi atau bahan-bahan keterangan yang sudah dilambangkan ke dalam itu mengantarkan pesan atau tidak

-          Apakah penerima pesan dapat memenuhi apa yang dipesankan atau tidak.

B.2 UMPAN BALIK SEBAGAI UNSUR PENTING DARI KOMUNIKASI

Umpan balik adalah suatu cara untuk menguji seberapa jauh informasi yang dikomunikasikan itu dimengerti.  

1. Intensi

Umpan balik yang efektif jika diarahkan secara langsung untuk menyempurnakan pelaksanaan pekerjaan dan lebih menjadikan pegawai sebagai harta milik organisasi yang paling berharga.

      2. Kekhususan ( specificity)  

                Umpan balik yang efektif dirancang untuk membekali penerima dengan

           Informasi yang khusus sehingga mengetahui apa yang seharusnya

            Dikerjakan untuk suatu situasi yang benar.

      3. Deskriptif

Efektifitas umpan balik dapat pula dilakukan dengan lebih bersifat deskriptif di bandingkan dengan yang bersifat evaluatif.

      4. Kemanfaatan

                Karakteristik ini meminta agar setiap umpan balik mengandung informasi

                Yang dapat dipergunakan oleh pegawai untuk pejabat untuk memperbaiki

                Dan menyempurnakan pekerjaannya.

       5. Tepat waktu

Umpan balik yang efektif jika terdapat pertimbangan-pertimbangan yang memperhitungkan faktor waktu yang tepat.

        6. Kesiapan

Agar umpan balik bisa efektif, para pegawai hendaknya mempunyai kesiapan untuk menerima umpan balik tersebut.

       7. Kejelasan

Umpan balik bisa efektif jikalau dapat dimengerti secara jelas oleh penerima.

       8. Validitas

Agar sesuatu umpan balik dapat efektif, maka umpan balik tersebut hendaknya dapat dipercaya dan sah.

B. 3 KOMUNIKASI ORGANISASI

Dalam organisasi dikenal adanya susunan organisasi formal dan informal.

a. komunikasi struktur  formal

       1. Dimensi  vertikal

           dimensi vertikal adalah dimensi komunikasi yang mengalir dari atas ke  

           bawah dan sebaliknya dari bahwah ke atas, seperti yang tergambar dalam

           susunan organisasi yang, melukiskan hubungan kerja antara atasan dan  

            bawahan.

2. Dimensi horizontal,

Yakni pengiriman berita atau informasi yang dilakukan antara berbagai pejabat yang mempunyai kedudukan sama.  

3. Dimensi luar organisasi

Dimensi komunikasi ini timbul sebagai akibat dari kenyataan bahwa suatu organisasi tidak bisa hidup sendiri.  

B.4 KOMUNIKASI ANTARPRIBADI

Komuniaski antarpribadi ini berorientasi pada perilaku, sehingga penekananya pada proses penyampaian informasi dari satu orang ke orang lain.

Suatu komuniksai antarpribadi bisa efektif nampaknya dapat dikenal dengan lima hal berikut ini. Yakni:

1. Keterbukaan
2. Empathy
3. Dukungan
4. Kepositipan
5. Kesamaan

Dari lima konsep tersebut akan lebih lengkap kalau diikuti keterangan mengenai konsep homophily dan heterophily

Homophily menenjukan kepada suatu derajat kesamaan antara dua pihak yang terkait dalam komunikasi anatrpribadi, antar pihak penyampai dan penerima informasi. Sedangkan heterophily menunjukan kepada derajat perbedaan antara dua pihak tersebut.